Moveworks

Moveworks ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des internen Mitarbeiter-Support-Workflows in großen Unternehmen. Die Plattform verbindet sich direkt mit Kommunikationskanälen wie Microsoft Teams oder Slack sowie mit bestehenden Enterprise-Systemen wie ServiceNow, Jira und Workday. Dadurch können Mitarbeiter IT-Probleme, HR-Fragen und Beschaffungsanfragen in natürlicher Sprache stellen und sofortige Lösungen erhalten.

Die Kerntechnologie basiert auf spezialisierten Sprachmodellen und generativer KI, die Anliegen verstehen und eigenständig Aktionen ausführen können. Statt lediglich Wissensdatenbanken zu verlinken, setzt Moveworks Passwörter zurück, vergibt Software-Lizenzen oder schaltet Zugriffsrechte automatisch frei. Bei komplexeren Fällen erstellt das System automatisch strukturierte Tickets und leitet sie an die zuständigen Fachteams weiter.

Durch das tiefgreifende Verständnis von Unternehmenskontexten reduziert Moveworks die Bearbeitungszeiten von Support-Anfragen von Tagen auf wenige Sekunden. IT- und HR-Abteilungen werden massiv entlastet, da ein Großteil der Routineaufgaben vollautomatisch gelöst wird. Das System lernt kontinuierlich aus den Interaktionen und passt sich an die spezifische Sprachkultur des Unternehmens an.

• Autonome Problembehebung — Moveworks beantwortet nicht nur Fragen, sondern führt konkrete Aktionen in Drittsystemen aus. Dazu gehören das Zurücksetzen von Passwörtern, das Bereitstellen von Softwarelizenzen oder die Freigabe von Zugriffsrechten direkt über den Chat.
• Mehrsprachiger Enterprise-Chatbot — Der Assistent versteht und antwortet in über 100 Sprachen und übersetzt Anfragen nahtlos in Echtzeit. Dadurch erhalten globale Teams konsistenten Support in ihrer bevorzugten Muttersprache.
• Deep Enterprise Integrations — Die Plattform lässt sich tief in bestehende Enterprise-Tools wie ServiceNow, Workday, Salesforce und Jira integrieren. So werden vorhandene Wissensdatenbanken und Workflows ohne Medienbrüche direkt nutzbar gemacht.

Moveworks richtet sich primär an mittelständische und große Enterprise-Unternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitern, die ihre internen Support-Prozesse in IT, HR und Administration automatisieren wollen. Besonders profitieren Firmen mit verteilten, internationalen Teams und komplexen IT-Infrastrukturen.

Ein Mitarbeiter im Homeoffice verliert den Zugriff auf ein wichtiges Dokumentenmanagementsystem und benötigt dringend eine Freischaltung. Statt ein manuelles Ticket im Portal zu erstellen und Stunden auf die IT-Abteilung zu warten, schreibt er dem Moveworks-Bot in Microsoft Teams. Die KI erkennt das Anliegen, überprüft die Berechtigung im HR-System und veranlasst automatisch die Freischaltung über die Zugriffsverwaltung. Innerhalb von zwei Minuten hat der Mitarbeiter wieder Zugriff, ohne dass ein menschlicher IT-Spezialist eingreifen musste.

• Moveworks richtet sich primär an mittelständische und große Enterprise-Unternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitern, die ihre internen Support-Prozesse in IT, HR und Administration automatisieren wollen. Besonders profitieren Firmen mit verteilten, internationalen Teams und komplexen IT-Infrastrukturen.
• Ein Mitarbeiter im Homeoffice verliert den Zugriff auf ein wichtiges Dokumentenmanagementsystem und benötigt dringend eine Freischaltung.
• Autonome Problembehebung: Moveworks beantwortet nicht nur Fragen, sondern führt konkrete Aktionen in Drittsystemen aus. Dazu gehören das Zurücksetzen von Passwörtern, das Bereitstellen von Softwarelizenzen oder die Freigabe von Zugriffsrechten direkt über den Chat.
• Mehrsprachiger Enterprise-Chatbot: Der Assistent versteht und antwortet in über 100 Sprachen und übersetzt Anfragen nahtlos in Echtzeit. Dadurch erhalten globale Teams konsistenten Support in ihrer bevorzugten Muttersprache.
• Deep Enterprise Integrations: Die Plattform lässt sich tief in bestehende Enterprise-Tools wie ServiceNow, Workday, Salesforce und Jira integrieren. So werden vorhandene Wissensdatenbanken und Workflows ohne Medienbrüche direkt nutzbar gemacht.

Für kleine Unternehmen oder Start-ups mit wenigen Dutzend Mitarbeitern ist Moveworks aufgrund der hohen Enterprise-Kosten und des Einrichtungsaufwands ungeeignet. Ebenso eignet sich das Tool nicht für den externen Kundensupport, da es speziell für interne Mitarbeiterprozesse entwickelt wurde.

• Aisera — Paid · Sitz: Palo Alto, Vereinigte Staaten · Unklar
• Ansible Lightspeed (Red Hat) — Paid · Sitz: Raleigh, Vereinigte Staaten · DSGVO / EU
• Atlassian Intelligence (Jira Service Management) — Paid · Sitz: Sydney, Australien · Unklar
• Cisco AI Assistant — Paid · Sitz: San Jose, Vereinigte Staaten · Unklar
• Datadog Bits AI — Paid · Sitz: New York, Vereinigte Staaten · Unklar