Aisera

Aisera ist eine KI-gestützte Plattform für Enterprise Service Management, die Arbeitsabläufe in IT, Kundenservice und Personalwesen automatisiert. Das System kombiniert generative KI, agentische Workflows und domänenspezifische Sprachmodelle, um Supportanfragen selbstständig zu beantworten und Geschäftsprozesse end-to-end auszuführen. Durch tiefgreifende Integrationen in bestehende Enterprise-Systeme wie ServiceNow, Salesforce, Jira oder Workday werden wiederkehrende Tickets ohne menschliches Eingreifen gelöst.

Die Systemarchitektur basiert auf autonomen AI Agents und AI Copiloten, die sowohl im Mitarbeiter-Self-Service als auch als Assistenzsysteme für Support-Teams eingesetzt werden. Die Plattform analysiert den Kontext eingehender Anfragen, priorisiert Tickets und führt eigenständig Aktionen wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Vergabe von Systemberechtigungen aus. Integrierte Governance- und Sicherheitsmechanismen (TRiSM) gewährleisten dabei die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und minimieren Halluzinationen.

Unternehmen nutzen Aisera, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit (MTTR) drastisch zu senken, Betriebskosten im Service Desk zu reduzieren und die Zufriedenheit von Nutzern zu steigern. Neben vorgefertigten Branchenmodellen bietet die Lösung flexible No-Code-Workflow-Builder sowie Schnittstellen für benutzerdefinierte Logiken. Dadurch fügt sich die Plattform nahtlos in komplexe IT-Landschaften ein und skaliert mit den Anforderungen großer Organisationen.

• Autonome KI-Agenten — Die generativen KI-Agenten bearbeiten IT-, HR- und Kundenservice-Anfragen vollautomatisch ohne menschliche Intervention. Sie führen vielschichtige Aktionen direkt in angebundenen Drittsystemen aus und lösen Routinefälle eigenständig.
• Agent Assist (AI Copilot) — Support-Mitarbeiter erhalten während der Ticketbearbeitung Echtzeit-Lösungsvorschläge, automatische Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit pro Fall und steigert die Erstlösungsquote im Team.
• Domänenspezifische LLMs & TRiSM — Aisera setzt auf spezialisierte Sprachmodelle, die mit Trust, Risk and Security Management (TRiSM) abgesichert sind. Das garantiert hohe Antwortpräzision, Halluzinationskontrolle und strikten Schutz sensibler Unternehmensdaten.

Aisera richtet sich an Großunternehmen und mittelständische Organisationen mit komplexen Supportstrukturen in IT, HR und Kundenservice. Die Lösung ist ideal für Firmen mit hohem Ticketvolumen, die ihre Service-Prozesse durch generative KI und Automatisierung skaliere möchten.

Ein globales Unternehmen nutzt Aisera als zentralen IT- und HR-Service-Desk für seine Belegschaft. Wenn ein Angestellter über Microsoft Teams eine neue Softwareanforderung stellt, erfasst der KI-Agent das Anliegen sofort. Er prüft die Berechtigung in Workday, holt die automatische Freigabe ein und führt die Bereitstellung in der IT-Infrastruktur aus. Der gesamte Vorgang wird innerhalb weniger Sekunden ohne manuelles Eingreifen eines IT-Administrators abgeschlossen.

• Aisera richtet sich an Großunternehmen und mittelständische Organisationen mit komplexen Supportstrukturen in IT, HR und Kundenservice. Die Lösung ist ideal für Firmen mit hohem Ticketvolumen, die ihre Service-Prozesse durch generative KI und Automatisierung skaliere möchten.
• Ein globales Unternehmen nutzt Aisera als zentralen IT- und HR-Service-Desk für seine Belegschaft.
• Autonome KI-Agenten: Die generativen KI-Agenten bearbeiten IT-, HR- und Kundenservice-Anfragen vollautomatisch ohne menschliche Intervention. Sie führen vielschichtige Aktionen direkt in angebundenen Drittsystemen aus und lösen Routinefälle eigenständig.
• Agent Assist (AI Copilot): Support-Mitarbeiter erhalten während der Ticketbearbeitung Echtzeit-Lösungsvorschläge, automatische Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit pro Fall und steigert die Erstlösungsquote im Team.
• Domänenspezifische LLMs & TRiSM: Aisera setzt auf spezialisierte Sprachmodelle, die mit Trust, Risk and Security Management (TRiSM) abgesichert sind. Das garantiert hohe Antwortpräzision, Halluzinationskontrolle und strikten Schutz sensibler Unternehmensdaten.

Für kleine Unternehmen oder Start-ups mit geringem Ticketaufkommen ist der Implementierungs- und Kostenaufwand von Aisera meist zu hoch. Wenn lediglich ein einfacher FAQ-Chatbot ohne Anbindung an komplexe Enterprise-Systeme benötigt wird, sind leichtgewichtige Alternativen besser geeignet.

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