Aisera

Aisera ist eine KI-Plattform für Service-Automatisierung, die Unternehmen dabei unterstützt, interne und externe Serviceprozesse mittels generativer KI zu rationalisieren. Das System fungiert als zentraler intelligenter Assistent, der Anfragen in natürlicher Sprache versteht und durch die Anbindung an Unternehmensdaten präzise Lösungen generiert.

Die Kerntechnologie basiert auf einem proprietären Sprachmodell und einem Knowledge-Graph, die es ermöglichen, den Kontext von Nutzeranfragen in Echtzeit zu analysieren. Aisera integriert sich nahtlos in gängige IT-Service-Management-Systeme und Kollaborationstools wie Slack oder Microsoft Teams, um eine nahtlose Automatisierung der Serviceanfragen zu gewährleisten.

Durch den Einsatz von machine learning-gestützten Workflows reduziert Aisera den manuellen Aufwand in IT-Support, HR und Kundendienst erheblich. Das System erfordert keine komplexen Skripte zur Konfiguration, da es selbstständig aus historischen Daten und bestehenden Wissensdatenbanken lernt und kontinuierlich seine Antwortqualität verbessert.

• Generative AI Agenten — Die KI-Agenten verstehen komplexe Absichten und Kontexte von Anfragen. Sie können eigenständig Probleme lösen, indem sie auf interne Dokumentationen zugreifen und Aktionen in Drittsystemen ausführen.
• Unternehmensdaten-Integration — Aisera verbindet sich sicher mit bestehenden Wissensdatenbanken und Datenquellen. Dadurch wird sichergestellt, dass die bereitgestellten Informationen stets aktuell und firmenspezifisch korrekt sind.
• Automatisierte Workflows — Routineaufgaben werden durch KI-gesteuerte Prozessautomatisierung vollständig autonom erledigt. Dies umfasst beispielsweise die Passwortzurücksetzung oder die automatisierte Bereitstellung von Software-Zugriffen für Mitarbeiter.

Das Tool richtet sich primär an große Unternehmen und Organisationen, die ihre Service-Abteilungen im Bereich IT, HR oder Kundenservice skalieren müssen. Es ist besonders wertvoll für IT-Leiter und Customer-Experience-Manager, die manuelle Prozesse durch Automatisierung ersetzen wollen.

In einer großen IT-Abteilung wird Aisera eingesetzt, um das hohe Volumen an Standard-Support-Tickets zu bewältigen. Mitarbeiter stellen ihre Anfragen via Chat-Plattform, woraufhin Aisera die IT-Datenbank nach relevanten Lösungen durchsucht und die Lösung sofort präsentiert oder ein Ticket automatisch kategorisiert und weiterleitet. Dies entlastet das Support-Team von repetitiven Aufgaben und beschleunigt die Antwortzeit für den Endanwender drastisch.

• Das Tool richtet sich primär an große Unternehmen und Organisationen, die ihre Service-Abteilungen im Bereich IT, HR oder Kundenservice skalieren müssen. Es ist besonders wertvoll für IT-Leiter und Customer-Experience-Manager, die manuelle Prozesse durch Automatisierung ersetzen wollen.
• In einer großen IT-Abteilung wird Aisera eingesetzt, um das hohe Volumen an Standard-Support-Tickets zu bewältigen.
• Generative AI Agenten: Die KI-Agenten verstehen komplexe Absichten und Kontexte von Anfragen. Sie können eigenständig Probleme lösen, indem sie auf interne Dokumentationen zugreifen und Aktionen in Drittsystemen ausführen.
• Unternehmensdaten-Integration: Aisera verbindet sich sicher mit bestehenden Wissensdatenbanken und Datenquellen. Dadurch wird sichergestellt, dass die bereitgestellten Informationen stets aktuell und firmenspezifisch korrekt sind.
• Automatisierte Workflows: Routineaufgaben werden durch KI-gesteuerte Prozessautomatisierung vollständig autonom erledigt. Dies umfasst beispielsweise die Passwortzurücksetzung oder die automatisierte Bereitstellung von Software-Zugriffen für Mitarbeiter.

Für kleine Unternehmen oder Einzelanwender ist Aisera aufgrund des hohen Implementierungsaufwands und der Kostenstruktur ungeeignet. Zudem ist das Tool nicht für den Einsatz als reines Text-Generierungs-Tool ohne tiefgreifende IT-System-Integration gedacht.

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