Matrix42

Matrix42 ist eine etablierte Softwareplattform für Enterprise Service Management (ESM), IT Service Management (ITSM) und Digital Workspace Management. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, IT-Prozesse, HR-Workflows sowie Software- und Hardware-Assets zentral zu verwalten und zu automatisieren. Durch die Integration moderner KI-Funktionen hilft Matrix42 dabei, Serviceanfragen automatisch zu klassifizieren, Vorfälle schneller zu lösen und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.

Die Plattform bietet ein umfassendes Self-Service-Portal, über das Mitarbeiter Hardware, Software oder IT-Dienstleistungen selbstständig anfordern können. Im Hintergrund sorgen regelbasierte und KI-gestützte Workflows für eine effiziente Genehmigung, Bereitstellung und Ticket-Zuweisung. Neben dem klassischen Service Desk umfasst das Portfolio auch automatisierte Softwareverteilung, Lizenzmanagement und Endpoint Management, um die Compliance einzuhalten und IT-Kosten transparent zu steuern.

Matrix42 lässt sich flexibel in bestehende IT-Infrastrukturen und Cloud-Umgebungen einbinden. Durch den modularen Aufbau können Organisationen schrittweise vom reinen IT-Ticketing zu einem unternehmensweiten Service Management expandieren. Das Tool richtet sich insbesondere an mittelständische und große Unternehmen sowie den öffentlichen Sektor, die hohe Anforderungen an Datenschutz, Prozessautomatisierung und IT-Governance stellen.

• KI-gestütztes Service Desk & Automation — Anfragen und Incidents werden durch integrierte KI-Funktionen automatisch kategorisiert, priorisiert und an die zuständigen Fachteams weitergeleitet. Virtuelle Assistenten unterstützen Techniker bei der Lösungsfindung und beantworten wiederkehrende Fragen von Endnutzern direkt im Chat.
• Digital Workspace & Asset Management — Ermöglicht die lückenlose Verwaltung aller Hardware- und Software-Assets über deren gesamten Lebenszyklus hinweg. Unternehmen behalten Lizenzkosten stets im Blick, sichern die Einhaltung von Compliance-Richtlinien und automatisieren die Softwareverteilung.
• Unternehmensweites Enterprise Service Management (ESM) — Erweitert klassische IT-Prozesse auf weitere Fachbereiche wie Human Resources, Facility Management oder die Rechtsabteilung. Mitarbeiter nutzen ein zentrales Service-Portal für sämtliche internen Anfragen, Anträge und Dienstleistungen.

Matrix42 eignet sich vor allem für mittelständische und große Unternehmen sowie Behörden, die eine zentralisierte Lösung für ITSM, ESM und Asset Management suchen. IT-Leiter, Service-Desk-Teams und Fachbereiche wie HR profitieren von der durchgängigen Prozessautomatisierung.

Ein mittelständisches Industrieunternehmen mit 2.500 Mitarbeitern nutzt Matrix42, um den Onboarding-Prozess neuer Angestellter vollautomatisch abzuwickeln. Sobald die HR-Abteilung einen neuen Mitarbeiter im System anlegt, stößt Matrix42 automatisch Workflows für die Bereitstellung von Laptop, Smartphone und benötigten Softwarelizenzen an. Der IT-Service-Desk muss Routineaufgaben nicht mehr manuell ausführen, da Genehmigungen und Berechtigungen regelbasiert vergeben werden. Dadurch steht der digitale Arbeitsplatz für den neuen Mitarbeiter bereits am ersten Arbeitstag voll funktionsfähig zur Verfügung.

• Matrix42 eignet sich vor allem für mittelständische und große Unternehmen sowie Behörden, die eine zentralisierte Lösung für ITSM, ESM und Asset Management suchen. IT-Leiter, Service-Desk-Teams und Fachbereiche wie HR profitieren von der durchgängigen Prozessautomatisierung.
• Ein mittelständisches Industrieunternehmen mit 2.500 Mitarbeitern nutzt Matrix42, um den Onboarding-Prozess neuer Angestellter vollautomatisch abzuwickeln.
• KI-gestütztes Service Desk & Automation: Anfragen und Incidents werden durch integrierte KI-Funktionen automatisch kategorisiert, priorisiert und an die zuständigen Fachteams weitergeleitet. Virtuelle Assistenten unterstützen Techniker bei der Lösungsfindung und beantworten wiederkehrende Fragen von Endnutzern direkt im Chat.
• Digital Workspace & Asset Management: Ermöglicht die lückenlose Verwaltung aller Hardware- und Software-Assets über deren gesamten Lebenszyklus hinweg. Unternehmen behalten Lizenzkosten stets im Blick, sichern die Einhaltung von Compliance-Richtlinien und automatisieren die Softwareverteilung.
• Unternehmensweites Enterprise Service Management (ESM): Erweitert klassische IT-Prozesse auf weitere Fachbereiche wie Human Resources, Facility Management oder die Rechtsabteilung. Mitarbeiter nutzen ein zentrales Service-Portal für sämtliche internen Anfragen, Anträge und Dienstleistungen.

Für kleine Teams, Start-ups oder Freiberufler ist Matrix42 aufgrund des hohen Funktionsumfangs und der Implementierungskomplexität meist überdimensioniert. Wer lediglich ein einfaches, schnelles Task-Board oder ein minimales Ticketing-System sucht, ist mit schlankeren Alternativen besser beraten.

• Aisera — Paid · Sitz: Palo Alto, Vereinigte Staaten · Unklar
• Ansible Lightspeed (Red Hat) — Paid · Sitz: Raleigh, Vereinigte Staaten · DSGVO / EU
• Atlassian Intelligence (Jira Service Management) — Paid · Sitz: Sydney, Australien · Unklar
• Cisco AI Assistant — Paid · Sitz: San Jose, Vereinigte Staaten · Unklar
• Datadog Bits AI — Paid · Sitz: New York, Vereinigte Staaten · Unklar